Política de contratación y cancelación

Política de contratación y cancelación con Chofer VIP®

1. Política de contratación:

1.0 Necesitamos toda la información posible para realizar el presupuesto. Asegúrese de hacérnosla llegar. De lo contrario el presupuesto podrá ser modificado en el transcurso de la petición. Cuanta más información se nos de, más podremos ajustar el presupuesto.

1.1 Si el cliente o pasajero comete errores en la confección o reserva de su servicio, no avisa de la capacidad y número de equipaje, o se equivoca en la fecha y hora del servicio de traslado, Chófer Madrid Plus no se hace responsable, pudiendo anular el servicio sin compensación alguna.

1.2 Todos nuestros servicios se reservan por anticipado, previo pago completo del servicio. No se aceptan señales.

1.3 El pago ha de hacerse por transferencia bancaria o bien link de pago con tarjeta de crédito.

1.4 El cargo se realizará en Euros y las herramientas de consulta del tipo de cambio (si se ofrecen), serán solamente a título informativo. No asumimos los gastos derivados y aplicables en las transferencias. (comisiones).

1.5 Se cobra la hora completa una vez iniciada. No cobramos por minutos o medias horas.

1.6 Aunque se reserven varias horas, y solo se utilicen algunas, no habrá devolución de ningún tipo de importe. Las reservas son exactamente eso, reservas, se use o no el vehículo.

1.7 Todos los precios de esta web son estimaciones y referencias y están sujetos a revisión final, pues pueden estar desactualizados o contener erratas de texto.

1.8 Una vez iniciado el servicio, no se puede variar la ruta contratada, si no hay una compensación económica proporcial al cambio.

2. Política de cancelación:

2.1 No se admiten cancelaciones ni se hacen devoluciones una vez hecha la reserva y el pago, sean cuales sean las circunstancias de dicha anulación. 

2.2 Clientes que no se presenten y no fuera posible comunicarse con ellos en un tiempo prudencial, será considerado como falta de asistencia sin devolución y el coche abandonará el lugar de encuentro.

• En aeropuertos, estaciones de trenes o buses, otros…: hasta 1 hora máximo. A partir de ese momento se cobrará 50e al inicio de la 2º hora y 50€ / hora en horas sucesivas o bien el coche deberá marcharse a realizar otros trayectos.
• En domicilios y direcciones empresa: hasta 15 minutos máximo. A partir de ese momento se cobrará 50e al inicio de la 2º hora y 50€ / hora en horas sucesivas o bien el coche deberá marcharse a realizar otros trayectos.

3. Responsabilidades y garantías…

3.1 El chófer tiene la última decisión sobre el viaje. Sobre la admisión de los pasajeros, las rutas a seguir y la velocidad a circular, etc. en base a criterios de seguridad de los ocupantes, integridad del vehículo y satisfacción general del servicio.

3.2 Está terminantemente prohibido pedir o exigir al conductor que circule a mayor velocidad de la permitida, circule por caminos rurales o vías en mal estado, trabaje más horas de las permitidas (12H / día) o infrinja el código de circulación en cualquier medida.

3.3 El chófer se reserva el derecho de admisión sin devolución del importe, pudiendo denegar el servicio o expulsar del vehículo a pasajeros maleducados, ebrios, drogados o que representen peligro para el conductor del vehículo o para la seguridad otros conductores.

3.4 Se contrata un vehículo con un chófer asociado que no variarán durante la prestación del servicio salvo por fuerza mayor (enfermedad del chófer, daños en el vehículo…) o bien en recogidas de viajes largos con días o semanas de espacio (no siempre el chófer que le lleva a un destino será el que vaya a recogerle el día del viaje de vuelta).

3.5 Si una vez iniciado el servicio el cliente quiere cambiar de chófer o de vehículo, sea cual sea la causa, se entenderá éste como un nuevo servicio y deberá abonar un complemento a calcular. Ej: cambio de berlina clase E a una furgoneta clase V porque el cliente hace compras durante el servicio y las nuevas maletas no caben en el vehículo contratado).

3.6 No hay garantía de sustitución por causa de fallo mecánico en el vehículo. Si el vehículo se averiara en cualquier momento por circunstancias mecánicas (pinchazo, fallo de motor, etc…) o ambientales (granizo, inundación, heladas…) se llamaría al Seguro para que llevara al o a los ocupantes en Taxi al punto de destino en el menor tiempo posible. El coste del servicio no será reembolsable, ni total ni parcialmente, si se ha recorrido más del 20% del trayecto, si bien, en disposiciones por horas, se devolverán las horas a disposición restantes, siempre que no pueda ofrecerse otro vehículo en un tiempo prudencial.

3.7 Equipaje: no hay ningún cargo adicional para viajar con equipaje, si bien en el momento de realizar la reserva, el pasajero está obligado a informarnos del equipaje a transportar y no ampliarlo modificarlo durante el servicio.

CAPACIDAD MÁXIMA PERMITIDA:

Mercedes-Benz clase E: 3 pasajeros, 2 maletas XL + 2 bolsos, mochila…
Mercedes-Benz clase S: 3 pasajeros, 2 maletas XL + 2 bolsos, mochila…
Mercedes-Benz clase V: 7 pasajeros, 6 maletas XL + 6 bolsos, mochila…

Esta terminantemente prohibido transportar maletas rígidas o grandes dentro del habitáculo de los pasajeros.

* Si el pasajero llevase más maletas de lo permitido en el vehículo, tendrá que contratar y pagar de su parte un vehículo adicional (taxi, Uber, etc.) para transportar las maletas al lugar de destino. El pasajero se hará responsable de cualquier coste en que se incurra en caso de necesitar vehículos adicionales para el transporte de equipaje no declarado.

3.8 Bajo ninguna circunstancia se permite transportar en el equipaje objetos que contravengan la legislación (drogas, armas de fuego, etc.) ni los que puedan ser perjudiciales para terceros, ni objetos de gran tamaño, peso o fragilidad excesivos.

3.9 No se admiten mascotas por regla general. Solo están permitidos los perros guía, con un cargo adicional de 50€ en trayectos cortos (ciudad) y 100€ en trayectos largos (España). El chófer tiene el derecho de admisión final de cualquier mascota, por motivos de higiene, seguridad y etiqueta (sin devolución del importe). La inclusión de una mascota en el vehículo, sin previo aviso, está terminantemente prohibida y será causa de anulación del servicio sin devolución del importe.

3.10 ALIMENTOS: No se permite llevar bebidas alcohólicas, drogas, comer o fumar en los vehículos.

El servicio incluye:

• El Servicio incluye, por normal general…
• Modelos Mercedes-Benz.
• Coche lavado y acondicionado.
• Chófer profesional, uniformado.
• Agua, toallitas, desinfectante de manos, caramelos.
• Conductor uniformado.
• Seguro de responsabilidad civil.
• Seguro de viajeros.
• Meet & Greet / bienvenida (espera con cartel llegadas aeropuertos)

NORMATIVA DE TIEMPOS DE CONDUCCIÓN Y DESCANSOS.
REGLAMENTO CE 561/2006. Jornada Laboral: Máximo 12 Horas/diarias.

Por último, respecto a la quejas o reclamaciones, escriba a contacto@chofervip.com y le responderemos en un plazo de 10 días laborales. Para más información legal, le recomendamos nuestra política de privacidad.